1. Princípios Gerais

O casino do Caldoria Luxe Lodge é uma instalação de entretenimento sujeita à legislação portuguesa aplicável ao jogo. O jogo deve ser encarado exclusivamente como uma atividade recreativa e nunca como uma fonte de rendimento, um meio de resolver dificuldades financeiras ou uma obrigação social. A participação é sempre opcional e a decisão de jogar — bem como os limites de tempo e de despesa associados — pertence inteiramente ao hóspede.

A nossa equipa está permanentemente disponível para prestar esclarecimentos sobre regras de jogo, probabilidades e mecanismos de apoio ao jogo responsável. Acreditamos que a informação clara e acessível é o primeiro passo para uma experiência equilibrada.

2. Acesso ao Casino: Condição de Maioridade

O acesso às instalações do casino do Caldoria Luxe Lodge é estritamente reservado a pessoas com 18 anos de idade ou mais. Esta restrição tem carácter absoluto e aplica-se a qualquer área de jogo, incluindo mesas, máquinas e zonas adjacentes de apoio ao casino.

Aos colaboradores do casino está atribuída a responsabilidade de verificar, sempre que necessário, a identidade e a idade dos visitantes através de documento oficial válido (bilhete de identidade, cartão de cidadão, passaporte ou carta de condução). O acesso pode ser recusado a qualquer pessoa que não apresente prova suficiente de maioridade.

2.1 Menores nas Instalações do Hotel

Embora o Caldoria Luxe Lodge seja uma propriedade hoteleira que recebe hóspedes de todas as idades nas suas áreas comuns, as zonas dedicadas ao casino são fisicamente separadas e delimitadas. É expressamente proibida a presença de menores de 18 anos nessas zonas, mesmo quando acompanhados por adultos. Os encarregados de educação e acompanhantes adultos são responsáveis por garantir o cumprimento desta regra.

3. O Jogo como Entretenimento Opcional

Participar no casino é uma escolha pessoal, não uma expectativa ou obrigação associada à estadia no Caldoria Luxe Lodge. Todos os serviços do hotel estão integralmente disponíveis para hóspedes que não desejem aceder ao casino.

Encorajamos todos os visitantes que optem por jogar a fazê-lo tendo em conta os seguintes princípios orientadores:

• Defina previamente um orçamento de lazer e respeite-o rigorosamente.
• Jogue apenas com valores que pode disponibilizar sem afetar as suas obrigações financeiras quotidianas.
• Considere o dinheiro gasto em jogo como o custo de um entretenimento, não como um investimento.
• Não tente recuperar perdas aumentando as apostas — este comportamento aumenta o risco de consequências negativas.
• Alterne o jogo com outras atividades de lazer disponíveis no hotel e na cidade.
• Jogue de forma lúcida e descansada; o estado físico e emocional influencia as decisões.

4. Limites de Tempo e de Despesa

Estabelecer limites pessoais antes de começar a jogar é uma das medidas mais eficazes para manter o jogo dentro de limites seguros e agradáveis. Recomendamos que cada visitante defina, à partida, duas fronteiras claras: quanto tempo pretende dedicar ao jogo e qual o valor máximo que está disposto a gastar.

4.1 Limite de Tempo

O tempo passa rapidamente num ambiente de casino. Sugerimos que:

• Decida, antes de entrar, durante quanto tempo vai jogar e defina um alarme ou lembrete.
• Faça pausas regulares — afaste-se das mesas ou máquinas pelo menos uma vez por hora.
• Não prolongue uma sessão de jogo com o único propósito de recuperar perdas anteriores.
• Respeite o momento em que determinou parar, independentemente do resultado da sessão.

4.2 Limite de Despesa

Defina um valor máximo de apostas por sessão, por dia ou por visita. Uma abordagem prática consiste em:

• Trazer apenas o montante que se disponibilizou a gastar — deixe cartões de crédito no quarto sempre que possível.
• Não recorrer a adiantamentos ou empréstimos para financiar o jogo.
• Encerrar a sessão quando atingir o seu limite de perda, mesmo que sinta vontade de continuar.
• Guardar eventuais ganhos separadamente e não os reinvestir automaticamente no jogo.

Os colaboradores do Caldoria Luxe Lodge estão disponíveis para fornecer informação sobre limites mínimos e máximos de aposta em cada modalidade de jogo, para que possa escolher as mesas ou equipamentos mais adequados ao seu orçamento.

5. Sinais de Alerta

O jogo torna-se problemático quando começa a interferir com outras áreas da vida. Conhecer os sinais de alerta permite agir mais cedo. Considere rever os seus hábitos de jogo se reconhecer algum dos seguintes padrões no seu comportamento:

• Sentir dificuldade em parar de jogar mesmo depois de atingir o limite que definiu.
• Gastar mais tempo ou dinheiro em jogo do que inicialmente planeado, com frequência.
• Pensar recorrentemente no jogo quando está fora do casino.
• Jogar para escapar a pressões, tensões ou preocupações pessoais.
• Tentar repetidamente recuperar dinheiro perdido em sessões anteriores.
• Ocultar ou minimizar os seus hábitos de jogo perante familiares ou amigos próximos.
• Negligenciar responsabilidades profissionais, familiares ou sociais em consequência do jogo.
• Sentir irritação, inquietação ou mal-estar quando não consegue jogar.
• Recorrer a dinheiro destinado a necessidades essenciais para financiar o jogo.
• Pedir dinheiro emprestado, com frequência, para continuar a jogar.

Reconhecer estes sinais não implica qualquer julgamento. Significa simplesmente que pode beneficiar de apoio adicional — e esse apoio existe.

6. Pausas e Períodos de Afastamento Voluntário

Fazer uma pausa é sempre uma opção legítima e saudável. O Caldoria Luxe Lodge respeita integralmente a decisão de qualquer visitante de se afastar temporariamente do casino, seja durante uma sessão ou por um período mais prolongado.

6.1 Pausas Durante a Sessão

Encorajamos todos os visitantes a fazer pausas regulares ao longo de uma sessão de jogo. Sair do espaço de jogo, tomar ar, hidratar-se ou simplesmente sentar-se numa zona de descanso do hotel são formas eficazes de manter a clareza de julgamento e de reavaliar os limites estabelecidos.

6.2 Autoexclusão Temporária na Propriedade

Qualquer hóspede ou visitante pode, em qualquer momento, solicitar ao casino do Caldoria Luxe Lodge um período de afastamento voluntário das instalações de jogo. Este mecanismo permite ao visitante determinar um período específico — dias, semanas ou meses — durante o qual o seu acesso ao casino será recusado, mesmo que solicite a entrada.

Para iniciar este processo, o visitante deve dirigir-se pessoalmente à direção do casino ou ao balcão de apoio ao cliente do Caldoria Luxe Lodge. O pedido será tratado de forma confidencial e com respeito pleno pela privacidade do requerente.

6.3 Autoexclusão Permanente

Quando o visitante considera que o afastamento definitivo é a melhor decisão, o Caldoria Luxe Lodge oferece igualmente a possibilidade de autoexclusão permanente das instalações do casino. Uma vez aceite, esta medida não pode ser revertida por solicitação do próprio dentro do período mínimo aplicável, que será comunicado no momento do pedido.

Recomendamos que, ao optar pela autoexclusão — temporária ou permanente —, o visitante considere também contactar as autoridades públicas competentes em Portugal para obter informação sobre mecanismos adicionais de exclusão ao nível nacional, disponíveis através dos serviços oficiais do Estado.

7. O Papel das Pessoas Próximas

Os familiares e amigos desempenham frequentemente um papel fundamental no reconhecimento e na abordagem de comportamentos de jogo problemático. Se tem preocupações relativamente aos hábitos de jogo de alguém que lhe é próximo, o seguinte pode ajudar:

• Fale abertamente e sem julgamento sobre as suas preocupações, num momento calmo e privado.
• Informe-se sobre as características do jogo excessivo para poder compreender melhor a situação.
• Encoraje a pessoa a estabelecer limites próprios e a aceitar apoio externo, sem pressionar.
• Salvaguarde as suas próprias finanças e bem-estar; o apoio a outra pessoa não deve colocar em risco a sua estabilidade.
• Procure orientação junto de entidades de apoio reconhecidas em Portugal, disponíveis através dos serviços sociais e de saúde pública competentes.

O Caldoria Luxe Lodge pode aceitar, mediante pedido formal apresentado por um familiar direto ou tutor legal, informações sobre a possibilidade de notificação de preocupação relativa ao acesso de um terceiro ao casino, dentro do estritamente permitido pela legislação portuguesa em vigor.

8. Recursos de Apoio em Portugal

Em Portugal, os assuntos relacionados com o jogo e com a proteção dos jogadores são regulados pelas autoridades públicas competentes do Estado. Estas entidades dispõem de orientações públicas, informação sobre direitos dos jogadores e mecanismos formais de exclusão e de encaminhamento para apoio especializado.

Encorajamos qualquer pessoa que reconheça dificuldades relacionadas com o jogo — seja ela própria ou alguém próximo — a contactar os serviços públicos portugueses competentes para obter informação atualizada sobre os recursos disponíveis a nível nacional. Estes serviços são confidenciais e de acesso público.

A equipa do Caldoria Luxe Lodge pode orientar os hóspedes no sentido de identificar os canais de contacto adequados junto das autoridades nacionais, mediante pedido apresentado de forma discreta e confidencial ao balcão de apoio ao cliente ou à direção do casino.

9. Responsabilidades do Casino do Caldoria Luxe Lodge

O Caldoria Luxe Lodge assume os seguintes compromissos no âmbito da política de jogo responsável:

• Garantir que nenhum menor de 18 anos acede às instalações de jogo.
• Disponibilizar informação clara sobre regras, probabilidades e limites de apostas em todas as modalidades de jogo oferecidas.
• Formar regularmente os colaboradores do casino para identificar sinais de jogo potencialmente problemático e para responder de forma adequada e respeitosa.
• Processar pedidos de autoexclusão de forma célere, confidencial e eficaz.
• Não promover o jogo de forma agressiva ou dirigida a segmentos vulneráveis.
• Não conceder crédito para fins de jogo.
• Assegurar que as comunicações de marketing relativas ao casino são moderadas, transparentes e nunca enganosas quanto às probabilidades de ganho.
• Manter esta página de jogo responsável permanentemente atualizada e acessível no sítio Web caldorianluxelodge.com.

10. Privacidade e Tratamento de Dados no Contexto do Jogo Responsável

Os dados pessoais recolhidos no âmbito de pedidos de autoexclusão ou de outras medidas de jogo responsável são tratados pela exclusivamente para os fins declarados, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e com a legislação portuguesa aplicável.

Estes dados não serão utilizados para fins comerciais, partilhados com terceiros não autorizados nem conservados por período superior ao estritamente necessário para o cumprimento da finalidade que motivou a recolha. O titular dos dados pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação e portabilidade através do endereço de correio eletrónico privacy@caldorianluxelodge.com.

Para informação completa sobre o tratamento de dados pessoais pela , consulte a Política de Privacidade disponível em caldorianluxelodge.com.

11. Contacto e Apoio na Propriedade

Para qualquer questão relacionada com jogo responsável, pedidos de autoexclusão ou solicitação de informação sobre recursos de apoio, os hóspedes e visitantes podem contactar-nos através dos seguintes meios:

Os pedidos de autoexclusão devem ser apresentados preferencialmente de forma presencial para garantir a correta identificação do requerente e a eficácia imediata da medida. Pedidos submetidos por correio eletrónico serão tratados com a máxima brevidade, podendo ser solicitada confirmação presencial ou por outro meio de identificação segura.

12. Lei Aplicável

Esta política e todas as práticas de jogo responsável do Caldoria Luxe Lodge regem-se pela legislação portuguesa em vigor, designadamente a legislação reguladora do jogo em Portugal e a demais regulamentação aplicável emitida pelas autoridades competentes do Estado Português. Em caso de litígio, é competente o foro da comarca de Lisboa, sem prejuízo do direito do consumidor a recorrer a meios alternativos de resolução de conflitos legalmente previstos.